En espacios de alta afluencia —eventos, recintos deportivos o lugares con múltiples servicios— las personas enfrentan largas filas, falta de información y tiempos muertos innecesarios.

Por otro lado, los locales operan sin datos que les permitan anticipar demanda, planificar o gestionar sus recursos con eficiencia.

La oportunidad fue diseñar una solución digital que mejorara simultáneamente la experiencia de los usuarios y la operación interna de los servicios.

El proyecto comenzó con una investigación exploratoria para entender cómo se movían los usuarios, qué frustraciones tenían y qué puntos críticos existían dentro del flujo de compra.

A partir de esto, mapeé la experiencia completa, identifiqué oportunidades y definí los requerimientos clave del sistema.

El foco estuvo en diseñar una interfaz rápida de usar, visualmente clara y consistente en distintos contextos de uso.

Como diseñador del proyecto, desarrollé el sistema de interfaces de Tap In para dos tipos de usuarios: quienes hacen pedidos y los locales que gestionan su operación.

Diseñé los flujos principales, la arquitectura del producto y un panel capaz de visualizar demanda, tiempos y datos clave para optimizar la gestión.

Construí un sistema modular con componentes reutilizables, una retícula adaptable, una paleta vibrante y una jerarquía clara orientada a la rapidez y facilidad de uso.